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辦公室紅人的高情商練成

[2019-12-15 10:00:00]

辦公室紅人的高情商練成

很多剛入職場的新人都會覺得自己的身邊的同事都太過于八面玲瓏,顯得虛假了,總是帶著面具在做人。其實,實際上像這樣的人在職場中會是主流的,辦公室的紅人們各有各的特點,但肯定的是他們的情商都很高,無論說話辦事都讓人感到舒服。良好的人際關系能讓今后的從業之路變得順暢一些。所以在職場中,你或者可以學會他們說謊話或者是學會不說話。

說話是一種語言表達能力,對于每個要求積極上進的員工,這是一門必修課。鬼谷子曾經說:口者,心之門戶,智謀皆從之出。同樣一句話,不同人嘴里說出來的效果截然不同,這就是語言表達的差距。

例如自己苦心的成果卻遭人修正或批評時,的確是一件令人苦惱的事。面對批評要表現冷靜:謝謝你告訴我,我會仔細考慮你的建議。不需要將不滿的情緒寫在臉上,但是卻應該讓批評你工作成果的人知道,你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重,讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。

還有你剛剛得知,一件非常重要的案子出了問題,此時先不要立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息,就算不干你的事,也只會讓上司質疑你處理危機的能力,弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時,你應該以不帶情緒起伏的聲調,從容不迫的說出“xxx,我們似乎碰到一些狀況…”,千萬別慌慌張張,也別使用「問題」或「麻煩]這一類的字眼;要讓上司覺得事情并非無法解決,而「我們」聽起來像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰。

如果你是一個領導,那么更該學習說話之道,說話是一門藝術。古希臘哲學家德謨克利特說過一句話:要使人信服,一句言語常常比黃金更有效。可見,語言的力量勝過黃金。

美國職場心理專家指出,在辦公室中經常傳遞負面信息,往往起到吃力不討好的效果。因為同事會因你提供的信息產生一定的負面情緒,而他們潛意識中,還會把這種情緒移情到消息傳遞人身上,這樣一來,你在他們心中的印象就會變得陰暗、負面!因此,盡量向同事傳遞正面信息,比如公司即將組織國外旅游,或節假日多放假一天等。至于那些減薪、裁員、縮減開支類的消息,就算你提前知道,也要保持緘默,這種負面信息,還是由等公司HR公事公辦地向大家宣布吧。

一、批評的話,委婉地說 

比如,員工遲到了,如果批評說:怎么又遲到了?員工肯定不滿。而如果說:送孩子晚了吧,以后早出來幾分鐘,免得路上著急不安全,而且也不會遲到。既批評了員工,又體現了關懷,可謂一箭雙雕

二、表揚的話,公開的說

表揚一個人的時候,要掌握兩個原則,一是公開地說,二是具體地說。比如在例會上表揚小王:小王在處理消費者投訴這件事上表現不錯,積極主動,有理有據,使壞事變成了好事,做得很好,提出表揚。

三、命令的話,客氣地說

領導給下屬派活,雖然天經地義,但也要尊重下屬。如果說:小劉,把這個文件送到打字室。小劉肯定不高興,自己不去又使喚我。如果這樣說:小劉,辛苦你一下,把這個送到打字室好嗎。語氣一變,別人就會心甘情愿。

四、溝通的話,謙虛地說

與下屬溝通的時候,一定要把姿態放低一點,不能高高在上。很多領導啪啦啪啦說一通以后經常問:你聽明白了嗎?好像別人多么弱智似的。如果換作是:我說明白了嗎?下屬則易于接受。

五、感謝的話,真誠地說

這一點,日本經營之神松下幸之助是一個高手。每當團隊做出成績,他都要雙手合十,彎腰鞠躬,真誠地向大家表示感謝。作為一個領導,不要曲解感恩。應該是領導感恩員工的貢獻,而不是員工感恩企業的施舍。

六、激勵的話,高調地說

一項重要任務,需要老員工牽頭時,說點奉承話,給他戴頂高帽子。即使有心拒絕,他也不好意思開口。比如說:王工,你是這方面的專家,某某項目你就把總吧。這事非你莫屬,你就多費點心吧,拜托了。

七、表態的話,謹慎地說

下屬請示工作,如果拿捏不準政策的時候,不要輕易表態。這不是猶豫不決,而是做事沉穩。很多人草率決策,事后追悔莫及。應該這樣說:先把報告放下吧,我抽空好好看看,明天給你答復。

八、匯報的話,技巧地說

向大領導匯報的時候,有四個技巧要把握好:一是先說結果,即不要兜圈子。二是簡明扼要,即抓住重點,不要啰嗦。三是察言觀色,領導不感興趣或不耐煩時,要知止。四是未雨綢繆,即提前想好問答預案。

九、拒絕的話,婉轉地說

卡耐基說:對別人的意見要表示尊重。千萬別說:你錯了。對下屬的方案不滿意,不要直接拒絕,以保護下屬的積極性。比如說:你這個方案總體上還可以,我覺得,如果這里做些調整,是不是會更好一些呢?

十、生氣的話,平和地說

古人云:喜時之言多失信,怒時之言多失禮。生氣的時候,盡量選擇不說話,如果非說不可時,需要平復一下自己的情緒,盡量語速放慢一點,語調平和一點,臉色舒展一點,這樣才能化解矛盾,消除對立。

十一、漂亮的話,低調地說

團隊取得了成績,需要介紹經驗,或者臨場發表感言時,一定要低調。不要貪天功為己有,而應該有分享心態??梢赃@樣說:成績的取得,離不開領導的大力支持,也離不開各部門的鼎力配合……”

十二、困難的話,含蓄地說

領導交辦一項艱巨的任務,完成難度較大時,不要直接置疑領導決策的合理性,應該含蓄地說明自己的困難。比如:這事沒有經驗,但我會全力以赴去做??赡苜Y源和技術方面力量薄弱一些,可否考慮增派幾個人手?

十三、警示的話,嚴肅地說

作為領導,當團隊內部出現一些有悖于公司文化或團隊公約的不良現象,不便當面批評時,可以在會議上嚴肅警告:最近串崗、瞎聊天、打游戲現象比較多,希望大家有則改之無則加勉,不要破壞公司制度。

十四、提醒的話,幽默地說

勸諫領導不能直來直去,不妨正話反說。莊宗好打獵,圍獵時踩壞民田,縣官勸諫,被莊宗怒斥。敬新磨痛罵縣官:知道天子愛打獵,還讓老百姓種田向皇上交稅。應該讓老百姓都餓死,沒人種田,天子不就可以隨便打獵了嘛。真是罪該萬死!莊宗聽后,哈哈大笑。

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